Melacak transaksi e-commerce dapat dilakukan langsung melalui menu pesanan di aplikasi tempat Anda berbelanja seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, atau Bukalapak, maupun dengan memasukkan nomor resi (AWB) ke situs web resmi perusahaan logistik pengirim seperti JNE, J&T Express, SiCepat, Anteraja, atau Pos Indonesia.
Setiap transaksi belanja daring secara otomatis menghasilkan nomor pelacakan unik begitu penjual menyerahkan paket ke pihak jasa kurir. Nomor resi ini menjadi kunci utama untuk memantau pergerakan fisik barang secara real-time sejak dari kota asal hingga tiba di alamat tujuan.
Metode Pelacakan Transaksi E-Commerce Berdasarkan Platform
Setiap platform e-commerce menyediakan sistem pelacakan mandiri yang terintegrasi langsung dengan API perusahaan logistik mitra mereka. Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk melacak status transaksi pada berbagai platform utama di Indonesia:
1. Melalui Aplikasi Tokopedia
- Buka aplikasi Tokopedia dan masuk ke akun Anda.
- Ketuk menu Akun di sudut kanan bawah, lalu pilih Daftar Transaksi.
- Pilih tab Sedang Berlangsung atau cari produk yang ingin dilacak.
- Ketuk transaksi tersebut, lalu pilih opsi Lacak untuk melihat posisi terkini kurir dan riwayat perjalanan paket.
2. Melalui Aplikasi Shopee
- Buka aplikasi Shopee dan pilih tab Saya di pojok kanan bawah.
- Pada bagian Pesanan Saya, ketuk status Dikirim.
- Klik pada produk pesanan yang ingin Anda pantau.
- Pada bagian Informasi Pengiriman, ketuk tulisan Lacak atau salin nomor resi yang tertera untuk dicek secara manual.
3. Pelacakan Manual via Situs Resmi Ekspedisi
Jika Anda memegang nomor resi (AWB) dari ekspedisi tertentu, Anda dapat langsung mengunjungi situs web resmi atau menggunakan fitur lacak paket mandiri yang disediakan oleh masing-masing penyedia jasa logistik:
| Nama Ekspedisi | Situs Web Resmi Lacak Paket | Format Nomor Resi Umum |
|---|---|---|
| JNE Express | https://www.jne.co.id | Nomor numerik 12-20 digit (contoh: 01182...) |
| J&T Express | https://jet.co.id | Dimulai huruf JD, JP, atau JT (contoh: JP12345...) |
| SiCepat Ekspres | https://www.sicepat.com | Kombinasi huruf dan angka (contoh: 00123...) |
| Anteraja | https://anteraja.id | Dimulai kode ANteraja (contoh: 1000...) |
| Pos Indonesia | https://www.posindonesia.co.id | Kombinasi huruf dan angka internasional/lokal |
Mengatasi Kendala Status Transaksi yang Tidak Berubah
Seringkali pengguna mendapati status transaksi e-commerce tertahan atau tidak bergerak selama beberapa hari. Berikut adalah langkah penanganan yang dapat dilakukan:
Status Belum Berubah Meski Penjual Mengaku Sudah Kirim: Butuh waktu maksimal 1x24 jam bagi sistem kurir untuk memperbarui status pick-up atau drop-off ke dalam sistem pusat setelah paket diterima agen.
Paket Terlambat dari Estimasi: Hubungi pusat layanan pelanggan (customer service) e-commerce tempat Anda bertransaksi atau ajukan keluhan melalui fitur chat bantuan dalam aplikasi untuk dibuatkan tiket investigasi kurir.
Nomor Resi Tidak Ditemukan: Pastikan Anda menyalin nomor resi dengan benar tanpa menyertakan spasi berlebih. Jika tetap gagal, tanyakan kepada penjual untuk memastikan nomor resi yang diinput sudah sesuai dengan lembar bukti pengiriman fisik.