Ketentuan Pengembalian Dana Sucuri
Sucuri menerapkan kebijakan pengembalian dana (refund) dalam jangka waktu 30 hari sejak tanggal pembelian awal untuk layanan langganan tahunan. Kebijakan ini dirancang untuk memberikan kepastian bagi pelanggan baru dalam menguji efektivitas perlindungan keamanan situs web mereka. Jika pelanggan merasa layanan tidak memenuhi ekspektasi atau tidak sesuai dengan kebutuhan teknis situs, pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan melalui portal dukungan resmi.
Syarat dan Ketentuan Utama
Tidak semua layanan atau kondisi memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Berikut adalah matriks ketentuan yang berlaku berdasarkan kebijakan resmi Sucuri:
| Kategori | Ketentuan Refund |
|---|---|
| Periode Klaim | Maksimal 30 hari kalender sejak tanggal transaksi |
| Jenis Layanan | Berlaku untuk paket langganan tahunan (Platform/Firewall) |
| Layanan Tambahan | Biaya setup, layanan pembersihan darurat (One-time), dan add-on tidak dapat di-refund |
| Metode Pengajuan | Wajib melalui tiket dukungan (Support Ticket) di dashboard Sucuri |
| Status Akun | Akun tidak boleh melanggar Ketentuan Layanan (Terms of Service) |
Prosedur Pengajuan Refund
Untuk memproses pengembalian dana, pelanggan harus mengikuti langkah-langkah teknis berikut:
- Login ke Dashboard: Masuk ke akun Sucuri Anda melalui portal resmi di
https://sucuri.net. - Buka Tiket Dukungan: Arahkan ke bagian 'Support' dan buat tiket baru dengan subjek 'Refund Request'.
- Sertakan Detail Transaksi: Lampirkan nomor invoice, tanggal pembelian, dan alasan spesifik mengapa Anda membatalkan layanan.
- Verifikasi: Tim penagihan Sucuri akan meninjau permintaan Anda. Proses ini biasanya memakan waktu 3 hingga 5 hari kerja.
- Penerimaan Dana: Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan saat pembelian. Durasi masuknya dana ke rekening bergantung pada kebijakan bank atau penyedia kartu kredit Anda.
Poin Penting yang Perlu Diperhatikan
Penting untuk dicatat bahwa Sucuri tidak memberikan pengembalian dana secara pro-rata untuk pembatalan di tengah masa langganan tahunan. Jika Anda membatalkan layanan setelah melewati periode 30 hari, Anda tetap memiliki akses ke layanan hingga akhir periode penagihan yang telah dibayar, namun tidak akan ada pengembalian dana untuk sisa waktu yang tidak terpakai. Selain itu, jika Anda telah menggunakan layanan pembersihan situs (malware removal) yang bersifat darurat, biaya tersebut dianggap sebagai layanan yang telah dikonsumsi dan tidak dapat dikembalikan meskipun Anda membatalkan langganan firewall dalam periode 30 hari.
Selalu pastikan untuk membaca Terms of Service terbaru di situs resmi Sucuri sebelum melakukan pembelian, karena kebijakan dapat diperbarui sewaktu-waktu sesuai dengan perubahan model bisnis perusahaan.