Cara Memantau Status Tiket Pusat Resolusi
Untuk mengecek status tiket Pusat Resolusi di Tokopedia, Anda tidak perlu mencari melalui menu bantuan umum. Status tiket komplain pesanan Anda tersimpan secara sistematis di dalam menu Daftar Transaksi. Berikut adalah langkah-langkah teknis untuk mengaksesnya:
Langkah-Langkah Cek Status
- Buka aplikasi Tokopedia dan pastikan Anda sudah masuk (login) ke akun yang digunakan untuk bertransaksi.
- Pilih menu Akun di pojok kanan bawah, lalu masuk ke bagian Daftar Transaksi.
- Pilih tab Dalam Proses atau Selesai, lalu cari pesanan yang sedang dalam status komplain.
- Klik pada pesanan tersebut, kemudian pilih opsi Lihat Pusat Resolusi.
- Anda akan diarahkan ke halaman detail tiket di mana status terkini, riwayat percakapan, dan instruksi dari admin Tokopedia ditampilkan secara real-time.
| Status Tiket | Arti Status | Tindakan Pengguna |
|---|---|---|
| Menunggu Respon | Menunggu tanggapan dari penjual atau pembeli | Segera berikan bukti atau jawaban |
| Dalam Investigasi | Tim Tokopedia sedang meninjau bukti | Tunggu update dari admin |
| Menunggu Keputusan | Kasus sedang dalam tahap finalisasi | Pantau notifikasi secara berkala |
| Selesai | Masalah telah terselesaikan | Berikan ulasan jika diperlukan |
Tips Penanganan Komplain
Agar proses resolusi berjalan cepat, pastikan Anda selalu melampirkan bukti yang relevan seperti video unboxing yang tidak terputus, foto kondisi barang, dan tangkapan layar percakapan dengan penjual. Hindari melakukan komunikasi di luar platform Tokopedia karena tim resolusi hanya mengakui bukti yang terunggah di dalam sistem Pusat Resolusi resmi.
Jika status tiket tidak berubah dalam waktu lebih dari 2x24 jam kerja, Anda dapat menekan tombol Bantuan di halaman tiket tersebut untuk meminta eskalasi kepada agen layanan pelanggan Tokopedia.